积分兑换常见问题
兑换奖品查询
Q：京成会有哪些奖品可以使用积分兑换，在网上如何查询和兑换？
A：请登录京成酒店官网，在“积分商城”栏目查看奖品信息并进行兑换；能根据您现有可用积分数，按积分档查询并兑换奖品。
Q：如何使用积分兑换奖品？
A：选择您中意的奖品，在酒店入住时验证兑换完成兑换；或在官网。
Q：如何积分兑换免房？
A：门店、呼叫中心提前一天兑换免房。
Q：预订免房是否有时间限制？
A：必须提前一天预订，房量有限兑完即止。
Q：免房可兑换哪些房型？
A：兑换为门店的基础房型。
Q：最晚预订保留时间？
A：根据您的会员级别，e会员最晚保留时间至19点，普卡、金卡和铂金最晚保留时间至20点。
Q：预订成功后，是否可以取消或修改订单？
A：可以取消，必须在入住日最晚保留时间以前通过官网/APP取消。
Q：我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么？
A：您好，积分兑换免房，除了享受该会员级别相对应的延迟退房权益外，无法享受房费积分、免费早餐等其他会员权益。
Q：是否可以为朋友兑换免房？
A：不可以，免费房仅限会员本人入住。
Q：免房订单是否计入定级升级间夜中？
A：非常抱歉，积分兑换免房产生的间夜，仍不纳入升级定级间夜。
实物/虚拟兑换
Q：是否可以指定奖品的颜色或型号？
A：抱歉不可以，我们发送的奖品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。
Q：我刚申请兑换的奖品是否可以取消？
A：奖品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。
Q：官网兑换成功后，如何送货？
A：根据奖品性质，奖品配送略有不同，详情如下：
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奖品性质 |
配送方式/时间 |
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实物奖品 |
在7个工作日内以快递形式送出 |
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虚拟奖品 |
发送至京成个人信息之“我的优惠券”中 |
Q：官网实物奖品兑换后，港澳台是否可以配送？
A：非常抱歉，京成积分兑换的奖品配送仅限中国大陆地区。
Q：如何查询已兑换的奖品配送状态？
A：实物奖品的配送状态，可致电4006400138查询奖品配送状态。虚拟奖品兑换完成后，直接发送至“我的优惠券”。
Q：已寄出的奖品是否可以更换并返还积分？
A：非常抱歉，如无质量问题，已寄出的奖品是不接受更换和退回的。
Q：如果我收到的奖品有损坏，我该怎么办？
A：您在签收时，如发现奖品损坏请当场拒收并及时与京成客服中心联系。核实后确认是配送途中损坏的，我们将为您重新配送。
Q：奖品拿回家后发现有损坏是否可以调换？
A：您好，请在签收时，仔细检查奖品外观是否完好。如在签收后奖品外观有损坏的，我们无法接受调换奖品的要求。同时，如您兑换的奖品功能有问题，可致电400 6400 138，我们联系供应商后为您处理。
Q：兑换的奖品因逾期未领被退回，该怎么办？
A：如您需重新配送，请致电京成客服中心，我们将在7个工作日内为您配送，但快递费由您承担。如您无须配送，原兑换奖品无法取消，积分无法退回。
Q：如何进行退、换货？
A：非常抱歉，已兑换奖品如无质量问题不接受退换。如果您所收到的奖品存在质量问题或收到时外观损坏，请当场拒收，拍照记录损毁的部分并退回，同时及时联系客户服务中心，我们将代您联系奖品供应商沟通。
注：虚拟奖品兑换成功后，不能退换。